U41 – Développement de la relation client et vente conseil du BTS MCO
- Formation à distance et présentielle
- CPF
- 224 heures (32 jours)
- Accessible
À partir de 2 050 € HT pour les formations continues
PROGRAMME DE LA FORMATION
Apprenez à faire votre veille informationnelle, à réaliser des études commerciales, à vendre et à entretenir la relation client.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Savoir assurer la veille informationnelle
- Être capable de réaliser et d’exploiter des études commerciales
- Savoir vendre dans un contexte omnicanal
- Être capable d’entretenir la relation client
PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES
Profils dans le cadre d’une formation continue
- Vendeur en magasin
- Conseiller vendeur
- Créateur d’entreprise
Profils dans le cadre de l’alternance
- Titulaire d’un BAC, BAC PRO ou titre de niveau IV.
- Possibilité de garder le bénéfice d’une ou plusieurs unités d’examen ou blocs de compétences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes à l’occasion d’une session antérieure (validité 5 ans inclus)
Formation créée le 16/08/2021. Dernière mise à jour le 5/09/2021.
CONTENU DE LA FORMATION
Assurer la veille informationnelle
- Rechercher et mettre à jour l’information
- mobiliser les ressources numériques
- sélectionner l’information
- hiérarchiser l’information
- Analyser l’information
- Exploiter l’information pour la prise de décision
Réaliser et exploiter des études commerciales
- Construire une méthodologie
- Recueillir des données
- Exploiter les résultats
Vendre dans un contexte omnicanal
- Préparer la vente
- Accueillir le client
- Conseiller
- Argumenter
- Conclure la vente
Entretenir la relation client
- Suivre les évolutions des attentes du client
- Evaluer l’expérience client
- Accompagner le client
- Fidéliser la clientèle
- Accroitre la “valeur client”
Pour les délais d’accès, merci de nous contacter.
RÉFÉRENT PÉDAGOGIQUE
CATHERINE COLOT – Forte d’une expérience en tant qu’enseignante dans le secteur économico-commercial et d’une activité complémentaire de plus de 10 ans en formation continue Catherine mets au service de la réussite ses compétences élargies. Individualiser le parcours de chacun, adapter sa pédagogie aux besoins détectés, apporter un suivi régulier et interactif est une évidence qui est un des facteurs clef de la réussite des apprenants.
SUIVI DE L’EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
• Attestation de suivi de formation
• Accès à la plateforme numérique et aux différentes ressources pédagogiques
• Livret de suivi en entreprise
• Epreuves écrites et oraux
• Suivi en e-learning, les cours sont animés par les intervenants de l’Ecole Supérieure de la Bio et diffusés en direct sur l’intranet des étudiants, quelle que soit leur localisation géographique. Ils pourront alors suivre les cours en visioconférence, comme s’ils étaient sur le campus ! Pour approfondir leurs connaissances, les étudiants pourront communiquer aisément avec leurs intervenants
Modalité d’obtention du bloc de compétences U41
- Epreuves ponctuelles et passage d’examen (oral de 30 min)
RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
- En présentiel : Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- En distanciel : Formation en visio.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
ACCESSIBILITÉ
Les situations de handicap seront étudiées au cas par cas
